OTUKEN SAAT olarak, siparişlerinizin güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda teslimat süreci ve kargo koşullarına ilişkin bilgilendirmeler yer almaktadır.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından işleme alınmaktadır.

Hafta içi mesai saatleri içerisinde verilen siparişler, ürünün stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Resmî tatil günleri, hafta sonları ve olağanüstü durumlarda sipariş hazırlık süresi uzayabilir. Böyle durumlarda müşterilerimiz gerekli görülmesi halinde bilgilendirilecektir.

2. Kargo Firması

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız Hepsijet aracılığıyla gönderilmektedir.

Gerekli görülen durumlarda OTUKEN SAAT, müşteriye önceden bildirimde bulunmaksızın farklı bir kargo firması ile gönderim yapma hakkını saklı tutar.

3. Teslimat Süresi

Teslimat süresi, siparişin verildiği bölgeye, kargo firmasının çalışma koşullarına ve resmî tatil günlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmelerden dolayı OTUKEN SAAT sorumlu tutulamaz. Ancak yaşanabilecek olası gecikmeler konusunda müşterilerimize destek sağlanmaktadır.

4. Teslimat Adresi

Siparişler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilmektedir.

Teslimat adresinin eksik veya hatalı bildirilmesinden kaynaklanan gecikme, yanlış teslimat veya ek kargo ücretlerinden müşteri sorumludur.

Sipariş onaylandıktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılabilmesi, siparişin hazırlık durumuna bağlıdır.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini görevli yanında kontrol etmeniz önemle tavsiye edilir.

Aşağıdaki durumların tespit edilmesi halinde paketi teslim almadan önce mutlaka kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettiriniz:

• Ezilmiş veya deforme olmuş paket,

• Yırtılmış veya açılmış koli,

• Islanmış paket,

• Eksik ürün şüphesi,

• Kırılmış veya zarar görmüş ürün.

Tutanak düzenlenmeden teslim alınan gönderilerde, kargo kaynaklı hasarların tespiti güçleşebileceğinden OTUKEN SAAT'in sorumluluğu sınırlı olabilir.

6. Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi

Teslim aldığınız siparişte;

• Eksik ürün,

• Yanlış ürün,

• Yanlış renk,

• Yanlış model

bulunması halinde, ürün teslim tarihinden itibaren makul süre içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda hata OTUKEN SAAT kaynaklı ise gerekli düzeltme işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya siparişin teslim alınmaması gibi nedenlerle teslim edilemeyen gönderiler kargo firması tarafından OTUKEN SAAT'e iade edilir.

Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci planlanır. Yeniden gönderimden doğabilecek ilave kargo ücretleri, teslim edilememe nedenine göre müşteriye yansıtılabilir.

8. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, savaş, grev, salgın hastalıklar, resmî makam kararları, ulaşım ve lojistik aksaklıkları, hava koşulları veya tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda OTUKEN SAAT, teslimatın en kısa sürede gerçekleştirilmesi için gerekli özeni gösterecek olup, oluşabilecek gecikmelerden dolayı sorumlu tutulamaz.

9. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, kargo takip bilgileri tarafınıza e-posta ve/veya SMS yoluyla iletilebilir.

Siparişinizin durumunu ayrıca müşteri hesabınız üzerinden veya bizimle iletişime geçerek takip edebilirsiniz.

10. Ulusal Teslimat

OTUKEN SAAT, internet sitesi üzerinden yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde teslimat hizmeti sunmaktadır.

Yurt dışına teslimat yapılması halinde uygulanacak koşullar ayrıca belirtilmedikçe bu teslimat koşulları yalnızca yurt içi gönderimler için geçerlidir.

11. İletişim

Teslimat süreciyle ilgili her türlü soru, talep ve destek ihtiyacınız için aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

OTUKEN SAAT

Adres: Mermerli Mah. Şehit Aycan Aksoy Sk. No: 38 D:23 Menemen / İzmir

Telefon: 0534 456 68 38

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: www.otukensaat.com

OTUKEN SAAT olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve en kısa sürede sizlere ulaştırılması için gerekli tüm özen ve hassasiyet gösterilmektedir. Müşteri memnuniyeti, teslimat süreçlerimizin temel önceliğidir.