OTUKEN SAAT olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm saatler orijinal, faturalı ve üretici veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, satış öncesi ve satış sonrası süreçlerde sizlere güvenilir hizmet sunmayı amaçlıyoruz.

1. Garanti Süresi

Satın aldığınız ürünün garanti süresi, aksi belirtilmediği sürece teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır. Garanti süresi, ürünle birlikte gönderilen garanti belgesi ve satış faturası ile başlar.

2. Garanti Kapsamı

Garanti kapsamında, üretim veya malzeme kaynaklı arızalar yetkili servis tarafından incelenir ve ilgili garanti şartları doğrultusunda ücretsiz olarak onarılır veya gerekli görülmesi halinde ürün değişimi yapılır.

Garanti kapsamındaki işlemler, ürünün üretici veya ithalatçı firmasının belirlediği servis prosedürlerine göre yürütülmektedir.

3. Garanti Kapsamına Girmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır:

Darbe, düşme, ezilme veya kırılma sonucu oluşan hasarlar,
Cam kırılması veya çizilmesi,
Kasa, bezel veya kordon üzerinde oluşan kullanıcı kaynaklı çizikler ve deformasyonlar,
Saatin kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılması,
Yetkisiz kişi veya servisler tarafından yapılan tamir, bakım veya müdahaleler,
Su geçirmezlik özelliğine aykırı kullanım sonucu meydana gelen hasarlar,
Pilin doğal kullanım ömrünü tamamlaması,
Deri, silikon, kauçuk veya metal kordonlarda normal kullanıma bağlı aşınma ve yıpranmalar,
Kimyasal maddeler, parfüm, kozmetik ürünleri, temizlik malzemeleri veya benzeri etkenlerden kaynaklanan deformasyonlar.

4. Su Geçirmezlik Hakkında

Saatlerin suya dayanıklılık dereceleri (ATM / BAR / Metre), üretici tarafından belirlenen teknik özelliklere göre değişiklik göstermektedir.

Su geçirmezlik özelliği;

Kullanım süresine,
Conta yapısına,
Darbe alıp almamasına,
Bakım durumuna

bağlı olarak zaman içerisinde değişebilir.

Bu nedenle, su geçirmezlik özelliğinin korunabilmesi için üreticinin kullanım talimatlarına uyulması ve gerekli görülen durumlarda yetkili servis kontrolü yaptırılması tavsiye edilir.

5. Garanti İşlemleri

Garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için;

Satış faturasının veya garanti belgesinin ibraz edilmesi,
Ürünün eksiksiz olarak gönderilmesi,
Arızanın ayrıntılı şekilde açıklanması

gerekmektedir.

Garanti talepleri, ürünün yetkili servis tarafından incelenmesinin ardından sonuçlandırılır.

6. Servis Süreci

Garanti kapsamında gönderilen ürünler, üretici veya ithalatçı firmanın yetkili teknik servislerine yönlendirilmektedir.

İnceleme sonucunda;

Arıza garanti kapsamında ise ücretsiz onarım yapılır.
Onarım mümkün değilse üretici/ithalatçı firma tarafından uygulanacak prosedür doğrultusunda değişim veya diğer çözüm yolları değerlendirilir.
Arızanın garanti kapsamında olmadığı tespit edilirse kullanıcıya bilgi verilerek onay alınması halinde ücretli işlem uygulanabilir.